7月1日，記者從全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)獲悉，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢服務(wù)》（GB/T 26354—2025）（以下簡(jiǎn)稱《咨詢服務(wù)》）7月1日起正式實(shí)施。《咨詢服務(wù)》包括總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)改進(jìn)方面的內(nèi)容。

在總體要求方面，《咨詢服務(wù)》明確，應(yīng)提供合法、準(zhǔn)確、客觀、詳實(shí)的旅游信息，并實(shí)時(shí)更新；應(yīng)與旅游目的地政府管理部門和相關(guān)企事業(yè)單位建立信息溝通機(jī)制，全面收集和整合旅游目的地相關(guān)信息；應(yīng)與周邊社區(qū)建立聯(lián)系，提供社區(qū)居民參與旅游信息咨詢服務(wù)的渠道；應(yīng)提供符合低碳、節(jié)能、綠色的可持續(xù)發(fā)展要求的服務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容方面，《咨詢服務(wù)》對(duì)信息提供、目的地宣傳推廣作出規(guī)范。如應(yīng)提供便于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備獲取并直接打印的數(shù)字化旅游信息；宜根據(jù)游前、游中、游后的不同階段，通過(guò)線上和線下渠道，主動(dòng)向游客提供目的地相關(guān)旅游信息，促進(jìn)游客與目的地建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系。

在服務(wù)方式方面，《咨詢服務(wù)》對(duì)線上、線下服務(wù)作出規(guī)范。如線上方面，應(yīng)提供24h電話自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)、網(wǎng)站瀏覽和查詢、離線消息和人工智能問(wèn)答等服務(wù)；線下方面，應(yīng)通過(guò)印刷品、顯示器、電腦、觸摸屏、移動(dòng)設(shè)備、三維設(shè)施和人工智能機(jī)器人等方式提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)信息咨詢服務(wù)。

在服務(wù)人員方面，《咨詢服務(wù)》對(duì)基本要求、人員培訓(xùn)作出規(guī)范，如應(yīng)明確服務(wù)人員的接待、服務(wù)能力要求，包括受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等；應(yīng)針對(duì)服務(wù)人員的崗位開(kāi)展定期或不定期的培訓(xùn)。

據(jù)了解，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢服務(wù)》（GB/T 26354—2025）與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《旅游及相關(guān)服務(wù) 旅游信息咨詢服務(wù) 要求與建議》（ ISO14785：2024 ）同步協(xié)調(diào)制定，主要技術(shù)指標(biāo)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)保持一致；根據(jù)我國(guó)實(shí)際，適當(dāng)調(diào)整了對(duì)設(shè)施設(shè)備的相關(guān)要求，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)附錄中關(guān)于可持續(xù)和無(wú)障礙的要求融入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正文之中。